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扬州市12333咨询服务中心服务动态(2021年09月)
来源:  发布日期: 2021-10-08  访问量: 

一、基本概况

1、电话咨询。20219月,电话呼入总量为59802个,人工呼入总量30826个,同比202009月电话呼入总量增长了15.82%,人工接通总量21562个,人工接通率69.95,综合接通率84.51

2、其它工作。20219月12333服务子网受理在线咨询151受理12345问题61个;受理录音留言778条,回复率100%;微博发布32条,回复私信16条;微信公众号回复237条;智能机器人场景更新2条。

二、咨询热点

本月咨询热点分别是:(1)本月扬州各县市区社保中心服务大厅恢复线下业务办理;(2)失业保险金线上申领方式。

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