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扬州市12333咨询服务中心服务动态(2021年06月)
来源:  发布日期: 2021-07-01  访问量: 

一、基本概况

1、电话咨询。20216月,电话呼入总量为34199个,人工呼入总量14250个,人工接通总量13176个,人工接通率92.46,综合接通率96.86

2、其它工作。20216月12333服务子网受理在线咨询128受理12345问题112个;受理录音留言500条,回复率100%;微博发布13条,回复私信7条;微信公众号回复125条;智能机器人场景更新2个。

二、咨询热点

本月咨询热点分别是:(1)“退休一件事”的办理;(2)基本养老保待遇的调整。

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