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扬州市12333咨询服务中心服务动态(2021年05月)
来源:  发布日期: 2021-06-01  访问量: 

一、基本概况

1、电话咨询。20215月,电话呼入总量为34957个,人工呼入总量14070个,人工接通总量12479个,人工接通率88.69,综合接通率95.45

2、其它工作。20215月12333服务子网受理在线咨询114受理12345问题92个;受理录音留言545条,回复率100%;微博发布13条,回复私信7条;微信公众号回复182条;智能机器人场景更新2个。

二、咨询热点分析

本月咨询热点分别是:(1)退休人员生存认证;(2)失业补助金价格临时补贴的发放。

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