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扬州市12333咨询服务中心服务动态(2018年12月)
发布日期: 2019-01-02  访问量:

一、基本概况

1、电话咨询。201812月,电话呼入总量为43574个,人工呼入总量18480个,同比201712月电话呼入总量增长了28.9%,接通率84.6%

2、其它工作。201812月,12333服务子网受理在线咨询310条;受理12345工单100件;受理录音留言482条,回复率100%;江苏12333知识库更新30条。

二、服务热点

本月咨询热点分别是:(1)长期护理保险参保对象范围及个人缴费方式。(2)扬州市区退休人员《景区景点优待证》2019年度办理、审核工作启动。

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